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企業數字化轉型的秘密,藏在企業微信里

2022 年,互聯網企業紛紛將目光轉向實體經濟。騰訊最新財報顯示,金融科技及企業服務的收入 448.44 億元,占總收入比重 32%,并且再超游戲板塊成為騰訊營收貢獻最大的業務板塊。

為了更好解決不同行業的數字化需求,騰訊已經輸出超過 400 種產品及解決方案服務企業客戶。在 SaaS 領域上,企業微信、騰訊文檔、騰訊會議三季度進一步融合打通,共同服務實體行業。

時至今日,數字化已經是企業必答題。企業微信無論是與微信生態產品,還是與騰訊生態內其他產品協同,都讓其擁有無可比擬的優勢,成為企業數字化轉型中一股不可忽視的力量。

騰訊企業微信行業拓展總經理陸昊告訴獵云網,企業微信本質上是想做一個高效的連接工具、一個效率工具,企業可以從兩個方面來理解其功能,一是對內溝通協同,二是對客的運營和服務。

例如,國內首個專業飛盤品牌艾克飛盤,通過企業微信的在線表格,將銷售、采購、庫存和生產數據整合在一起,每日會議上,不同部門員工通過這張表格,實時溝通,隨后共同在線編輯修改,極大提升產銷率。

再看今年 " 起死回生 " 的瑞幸,用戶大概不知道,每一個在企業微信社群中發 " 券 " 的 " 首席福利官 Lucky" 背后,其實都是真實的瑞幸員工,他們會記錄下用戶鐘愛的咖啡口味。基于此,瑞幸可以精準觸達用戶,平時愛喝拿鐵的用戶,絕對不會收到美式的推送,只會在拿鐵上新的時候,收到來自 " 首席福利官 Lucky" 送上的拿鐵新品體驗券。

今年初,企業微信宣布了 4.0 版本重大更新,新增三項功能:融合騰訊會議與騰訊文檔;新增微信客服,打通和視頻號的連接;推出連接上下游功能。這些都在企業數字化轉型過程中發揮著重要作用。

今年從企業微信平臺涌現出來的不少企業轉型標桿,都讓陸昊感到 " 意外 "。例如從鶴崗走出來的黑龍江本地商超比優特,在外地可能 " 名不見經傳 ",但通過數字化轉型,其銷售額同比增長 52%;位于福建的中國上市拉鏈巨頭潯興拉鏈,是典型的傳統企業,現在通過企業微信,穩穩接住了服裝行業 " 小單快返 " 趨勢對柔性供應鏈的極高要求……

陸昊介紹,企業微信一直都是立足于服務全行業,今年團隊還特別關注那些傳統行業,比如制造業、地產物業等,企業微信正在成為更多企業數字化轉型過程中的高效率工具。

一張表格背后:迎戰飛盤運動井噴式發展

自 2016 年誕生之日起,企業微信就是一個企業內部溝通協同的工具,可以理解為輕量化的辦公 OA。尤其動輒成千上萬員工的企業,可以在企業微信里面做進行高效的信息傳達和協同辦公,極大提升企業內部效率。

在今年,企業微信進一步加強與騰訊生態內其他產品打通。陸昊介紹,騰訊很多業務條線都涉及企業數字化轉型服務,企業微信今年重點和騰訊會議、騰訊文檔進行合作,夯實加深騰訊產業互聯網工具在企業辦公協作賽道里的能力。

這樣的 " 打通 " 為企業帶來極大便利,國內頭部飛盤品牌艾克飛盤的創始人鄭淦對此深有感觸。作為深圳一家創業企業,鄭淦說,這座城市有一句膾炙人口的口號:時間就是金錢、效率就是生命。

創業十六年,隨著飛盤這項小眾項目走紅,艾克飛盤業績火爆,躋身 2022 年飛盤十大品牌排行榜前三,從生產到銷售各個環節,能夠高效地承接消費者井噴式需求,離不開這家企業的數字化基因。

在艾克飛盤內部,最受歡迎的是一張表格。早在 2019 年開始,艾克飛盤團隊開始使用企業微信的在線表格辦公,銷售一張表需要清楚展示出本月電商平臺、線下門店訂單量,每款飛盤的產銷率等指標;采購一張表、庫存一張表和工廠一張表需要實時監測產品進出貨情況、庫存、產能排期等指標。

" 我們最后通過一張總表,把以上四張需求表格整合到一起。通過每周或者每天的在線會議,各部門同事實現溝通,并且同時在線一起編輯表格,后續各個崗位的同事根據各項數據情況開展工作。會后第二天,相關負責人繼續在表格里實時更新數據。" 鄭淦介紹,企業微信的在線會議和文檔管理功能,讓艾克飛盤每日銷售數據和生產數據都實現實時更新,團隊打開表格可以看到每日生產、銷售情況,最大化提高信息流透明和順暢。

在飛盤銷售旺季,這張表格優勢更加明顯。當很多工廠出現供不應求之時,艾克飛盤將銷售端每日上百個的需求迅速處理分類,通過表格的方式直接下單到工廠端。相比傳統郵件下單方式,工廠現在可以及時接收到當日訂單需求,并以最快速度,在三至四天內完成生產。

鄭淦說,在艾克飛盤初期數字化管理探索中,使用一些在線辦公軟件和工具時,經常面臨的一個痛點是頻繁切換在多軟件和多平臺中,經常會出現一些信息遺漏、效率不高的問題。

這也是艾克飛盤最終轉向企業微信的原因。一是高效,企業微信的會議、文檔等各項功能之間互聯互通,極大提升團隊的協作效率。二是高性價比,初創公司用企業微信,相當于擁有了一整套的辦公系統 OA,從審批、報銷到匯報等各個環節,都能通過企業微信的功能實現。

一個社群背后:精準觸及用戶需求,退群率僅千分之三

在企業數字化轉型過程中,企業微信的另一功能在于幫助品牌方實現 B2C 的消費者連接功能。陸昊介紹,今年企業微信不斷優化提升這項能力,例如開放更多的 API 接口,去跟企業各類應用進行打通,還有企業微信的私域社群能力和公眾號、視頻號上的客服接口進行打通。

這也為企業微信打開新的服務場景。現在,用戶可能會在一個小程序鏈接里找到客服咨詢商品、在微信支付購買成功頁之后尋找售后服務,或者在視頻號直播里點擊客服溝通。因此,企業微信的 B2C 功能已經不局限于過往的私域之中,而是成為公域轉私域的 " 按鈕 ",幫助企業進行全域經營。

這些功能也契合當下企業所需。從鶴崗走出來的黑龍江本地商超比優特,目前擁有近 50 家門店,盡管知名度不高,但 2020 年疫情以來,在行業整體遇冷之下,比優特得益于數字化轉型,門店數量和營業收入連續兩年雙增長。

比優特集團信息總監曹亞林介紹,近幾年企業成立研發團隊,并和企業微信做深度合作。在企業微信上,比優特開發了自己的門店運營系統,把門店的流程、數據、操作打通,實現門店經營管理的流程驅動、數據驅動智能驅動。

以前比優特員工做單據簽字,需要拿紙質單找各個科長、店長簽字。現在比優特實現一站式管理,提報員提完、相應的審批完,自動流轉到 ERP 里,極大提高企業效率。同時智能化系統代替微機員工作,極大降低人工成本。

在使用企業微信過程中,在 " 不打擾 " 用戶和高效率運營之間的平衡,也尤為重要。

瑞幸便是一個標桿案例。2022 年,瑞幸絕對稱得上是一家 " 逆襲 " 企業,不僅起死回生,而且門店超過星巴克,且在二季度國內營收規模上,其與星巴克僅差了 3 個億。

瑞幸前 CMO、現任首席增長官楊飛曾分享背后秘籍之一是 " 用戶精準服務 "。

瑞幸團隊發現,一到下雨天,用戶就怕麻煩、不喜歡到店自取,但是往往一到天氣不好的時候,各大外賣平臺的配送資源也會很緊張。這種時候,瑞幸會快速送上 " 雨天券 ",減免部分配送費,讓想喝咖啡的用戶心情愉悅的等待咖啡送貨上門。

與此同時,下雨天,寫字樓里的白領們喜歡跟同事拼團下單,因為自己本來也要點,那就不如叫上同事一起下單。于是,最懂用戶的瑞幸又送上 " 分享券 ",多杯組合更劃算。

陸昊告訴獵云網,瑞幸咖啡的用戶退群率是小于千分之三,這是非常 " 嚇人 " 的,即瑞幸的一個千人企業微信群里,只有三個人退群,這是非常優秀的指標。

" 就是不打擾客戶,推送每個用戶真正想要的消息。瑞幸不會把拉了多少個人進群當作業務指標,而是客戶的滿意度,比如群里咖啡銷量等。" 這也讓陸昊印象深刻,企業精準地理解了工具和自身業務之間的協同。

一條敏捷供應鏈背后:連接上下游,拉鏈巨頭的轉型

企業微信還在嘗試建立一座連接產業互聯網和消費互聯網的橋梁。

除了幫助品牌方進行 B2C 的消費者連接之外,企業微信還幫助品牌方加強與上下游企業的溝通效率,打造一種全新的 B2B 連接,讓企業與企業之間的協同就像在一個公司里那么方便。比如,企業可以快速找到上下游伙伴,可以一鍵發起聊天或者發起會議,可以跟伙伴共享一份文檔或共同使用相同的一套應用。

連接產業上下游也是企業微信 4.0 的標志性能力。潯興拉鏈成立于上世紀 90 年代,2006 年成為全國第一個上市的拉鏈制造企業,至今年營收 22 億,為安踏、特步、鴻星爾克、七匹狼等知名品牌供應拉鏈。

作為傳統制造業,從潯興拉鏈數字化轉型過程中可以看到,企業將考勤系統、經營分析報表,以及合同文件、設備、基于 IOT 采集的數據都嵌入到企業微信中,提升企業日常管理水平。

目前,潯興拉鏈海外訂單占比 30%,過往都是通過郵件、電話方式跟承運商交流。空運產品時,潯興拉鏈的業務員往往同時對接數家承運商,并進行價格對比,這導致高時間成本和低效率溝通。

今年企業微信推出在上下游協同功能之后,潯興拉鏈與承運商系統進行打通。通過企業微信,潯興拉鏈可以實時看到不同承運商的線上化報價,系統會通過對比分析,自動挑選出最優承運商、航班時間。

天風全球前瞻研究院聯席院長孔蓉則預測,隨著大中小型企業 IT 支出的高速增長,以及對在線辦公、供應鏈數字化、用戶企業客戶服務等領域日益增加的降本增效需求,將為明年企業服務軟件帶來巨大機遇。尤其是疫情后在線辦公仍是趨勢,未來很多公司組織架構也將因此發生深刻變化。

孔蓉表示,很多公司已經開始啟用企業微信去做內部效率的提升,也有很多企業在利用企業微信去觸達更廣泛用戶。另一方面,企業微信也可以幫助企業在整個產業的上下游進行有效的溝通,在整個中國數字化未來發展的黃金十年中,企業微信的價值也會越來越大。

騰訊企業微信副總裁、行業拓展負責人盧青偉回顧一年中服務企業數字化的歷程,指出三大趨勢:消費互聯網中,線上線下融合,全域經營發力,零售、餐飲行業表現最為明顯;智能制造、柔性生產進一步發展;供應鏈體系協同緊密、整合激烈。

盧青偉認為,在數字時代能夠逆勢增長的企業,往往是 " 以客戶為中心的敏捷型組織 "。他們通常具備兩個鮮明的特點:一是產品服務個性化,能夠真正地傾聽用戶,回應用戶需求,圍繞用戶需求布置公司戰略;二是企業管理精細化,能夠通過數字化的手段,保證企業有序有效運行,實現敏捷組織。這也是堅韌企業的進化路徑。


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